Retours et remboursements

Politique de retour et remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté et non lavé
• dans son état d'origine, étiquettes attachées
• retourné dans son emballage d'origine

Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne pourront pas être remboursés.

Comment procéder

1. Envoyez un email à velkoparis.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures.
3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que l'offre standard.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez nous sous 7 jours avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement à votre convenance.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.